• Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

  Nous apportons un soin tout particulier à l’emballage de nos colis, notamment pour les articles fragiles. Chaque objet est protégé avec minutie afin de limiter au maximum les risques de casse. Les incidents restent rares, mais si vous rencontrez un problème à la livraison, voici la marche à suivre : Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la réception, signalez-le immédiatement au transporteur en formulant une réserve écrite sur le bon de livraison. Pensez également à prendPopulaire

• Quels sont les modes de livraison proposés ?

  Nous proposons la livraison à domicile (colissimo, UPS et chronopost), en point relais (Mondial Relay et chronopost Relais), ainsi que le retrait en magasin (merci de nous contacter avant de passer commande afin que nous ajoutions ce mode de livraison à votre compte client). Les options disponibles vous seront présentées lors de la commande, en fonction de votre adresse.Peu de lectures

• Quel mode de livraison est offert dès 89 € d’achat ?

  Seule la livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 89 € d’achat, pour la France métropolitaine et la Corse. Si vous préférez une livraison à domicile, des frais de port resteront applicables, calculés en fonction du poids de votre colis.Peu de lectures

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  Oui, les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article envoyé ne correspondant pas à votre commande) ou si le produit reçu présente un défaut. Dans ces situations, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous transmettons une étiquette prépayée pour renvoyer le colis sans frais supplémentaires. Il vous suffira alors de déposer votre colis au point de dépôt indiqué.Peu de lectures

• Que faire si mon colis est en retard ?

  Si le suivi de votre colis n’évolue pas ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, nous vous invitons à nous contacter. Nous prendrons immédiatement en charge votre demande et ouvrirons une réclamation auprès du transporteur afin d’obtenir des informations précises sur l’acheminement. Vous serez tenu informé des démarches engagées et nous veillerons à ce que la situation soit résolue dans les plus brefs délais. À noter que dans plus de 96 % des cas, les délais de livraison sont respectés.Peu de lectures

• Livrez-vous à l’international ?

  Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais et délais de livraison s’adaptent automatiquement selon la destination indiquée lors de la commande.Peu de lectures

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Pour la France métropolitaine, il faut compter : 24 h avec Chronopost (à domicile ou en point relais) 48 h avec UPS ou Colissimo 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay Pour l’Europe, les délais sont généralement de 2 à 6 jours ouvrés avec Colissimo, Mondial relay ou UPS. Pour les destinations hors Union européenne et DOM TOM, il faut prévoir 3 à 6 jours. Ces délais sont indiqués en jours ouvrés et débutent à parPeu de lectures

• Comment suivre mon colis ?

  Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de la part de notre prestataire de livraison contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne retrouvez pas cet email, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver à tout moment le lien de suivi dans votre espace client, rubrique « Commandes (https://empereur.fr/fr/hPeu de lectures

• Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en point relais ?

  Votre colis est conservé 8 jours calendaires en point relais. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.Peu de lectures

• Quel est le prix de la livraison ?

  Pour la France métropolitaine et la Corse : La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 89 € d’achat. En dessous, un forfait de 6 € s’applique. La livraison à domicile est calculée automatiquement en fonction du poids du colis (à partir de 8,90 €). La livraison express est également calculée selon le poids (à partir de 10,50 €). Pour la Belgique, l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg : Nous proposons la livraison en point relais ouPeu de lectures