Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Nous apportons un soin tout particulier à l’emballage de nos colis, notamment pour les articles fragiles. Chaque objet est protégé avec minutie afin de limiter au maximum les risques de casse. Les incidents restent rares, mais si vous rencontrez un problème à la livraison, voici la marche à suivre :

Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la réception, signalez-le immédiatement au transporteur en formulant une réserve écrite sur le bon de livraison. Pensez également à prendre des photos du colis ainsi que des articles abîmés pour documenter précisément le problème.

Contactez-nous ensuite en nous transmettant ces éléments. Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de trouver avec vous la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement, selon le cas.

Mis à jour le : 29/08/2025