Q: Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en point relais ?

<p>Votre colis est conservé <strong>8 jours</strong> calendaires en point relais. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur. </p>

Question 1

Acceptez-vous les paiements par mandat administratif ou sur facture différée ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de paiement par mandat administratif ni de règlement différé. Le paiement s’effectue intégralement à la commande, quelle que soit la nature du client.

Question 2

Quel est le prix de la livraison ?

Accepted Answer

Pour la France métropolitaine et la Corse :

La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 89 € d’achat. En dessous, un forfait de 6 € s’applique.
La livraison à domicile est calculée automatiquement en fonction du poids du colis (à partir de 8,90 €).
La livraison express est également calculée selon le poids (à partir de 10,50 €).

Pour la Belgique, l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg :

Nous proposons la livraison en point relais ou à domicile. Le tarif est calculé selon le poids du colis, à partir de 6 € seulement.

Pour le reste de l’Europe :

La livraison est assurée à domicile. Le tarif est automatiquement calculé selon le poids de votre commande, à partir de 9 €. Le délai de livraison varie de 2 à 6 jours ouvrés selon le mode choisi.

Pour le reste du monde (hors Union européenne) :

Les envois sont effectués en express. Le tarif dépend du poids de votre colis.

|| Les frais de douane et la TVA ne sont pas inclus : vous serez contacté par le transporteur local pour leur règlement. Tous les documents nécessaires au dédouanement vous seront fournis.

Question 3

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en point relais ?

Accepted Answer

Votre colis est conservé 8 jours calendaires en point relais. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Question 4

Un article est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Accepted Answer

Nous tenons à maintenir notre catalogue dans la durée. Sauf arrêt de fabrication par le fournisseur, tous nos articles sont régulièrement réapprovisionnés. Vous pouvez activer l’alerte sur la page produit (en ajoutant votre adresse email) pour être informé dès son retour en stock.

Dans la majorité des cas, le réassort intervient sous un délai de 1 à 4 semaines.

Question 5

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Accepted Answer

Nous apportons un soin tout particulier à l’emballage de nos colis, notamment pour les articles fragiles. Chaque objet est protégé avec minutie afin de limiter au maximum les risques de casse. Les incidents restent rares, mais si vous rencontrez un problème à la livraison, voici la marche à suivre :

Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la réception, signalez-le immédiatement au transporteur en formulant une réserve écrite sur le bon de livraison. Pensez également à prendre des photos du colis ainsi que des articles abîmés pour documenter précisément le problème.

Contactez-nous ensuite en nous transmettant ces éléments. Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de trouver avec vous la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement, selon le cas.

Question 6

Quand et comment serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours selon votre établissement bancaire. Le montant est recrédité automatiquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou compte PayPal). Vous recevrez également un email de confirmation dès que le remboursement aura été initié.

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