Q: Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non utilisés. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre le formulaire de retour dûment complété à votre colis. Vous pouvez le télécharger directement à cette adresse : <a href="https://empereur.fr/img/cms/pdf/bon-de-retour.pdf">Télécharger le formulaire de retour</a>. Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement, le montant sera visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours selon votre établissement bancaire.

Question 1

Quel est le prix de la livraison ?

Accepted Answer

Pour la France métropolitaine et la Corse :

La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 89 € d’achat. En dessous, un forfait de 5,90 € s’applique.
La livraison à domicile est calculée automatiquement en fonction du poids du colis (à partir de 7,90 €).
La livraison express est également calculée selon le poids (à partir de 10,50 €).

Pour la Belgique, l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg :

Nous proposons la livraison en point relais ou à domicile. Le tarif est calculé selon le poids du colis, à partir de 5,90 € seulement.

Pour le reste de l’Europe :

La livraison est assurée à domicile. Le tarif est automatiquement calculé selon le poids de votre commande, à partir de 9 €. Le délai de livraison varie de 2 à 6 jours ouvrés selon le mode choisi.

Pour le reste du monde (hors Union européenne) :

Les envois sont effectués en express. Le tarif dépend du poids de votre colis.

|| Les frais de douane et la TVA ne sont pas inclus : vous serez contacté par le transporteur local pour leur règlement. Tous les documents nécessaires au dédouanement vous seront fournis.

Question 2

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre le formulaire de retour dûment complété à votre colis. Vous pouvez le télécharger directement à cette adresse : Télécharger le formulaire de retour.

Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement, le montant sera visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours selon votre établissement bancaire.

Question 3

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais et délais de livraison s’adaptent automatiquement selon la destination indiquée lors de la commande.

Question 4

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de la part de notre prestataire de livraison contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne retrouvez pas cet email, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également retrouver à tout moment le lien de suivi dans votre espace client, rubrique « Commandes », puis en cliquant sur le détail de la commande concernée.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Pour la France métropolitaine, il faut compter :

24 h avec Chronopost (à domicile ou en point relais)
48 h avec UPS ou Colissimo
3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay

Pour l’Europe, les délais sont généralement de 2 à 6 jours ouvrés avec Colissimo, Mondial relay ou UPS. Pour les destinations hors Union européenne et DOM TOM, il faut prévoir 3 à 6 jours.

Ces délais sont indiqués en jours ouvrés et débutent à partir de l’expédition. La préparation de votre commande nécessite en moyenne 24 à 48 h ouvrées avant son envoi.

Question 6

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Accepted Answer

Nous ne disposons pas de grille tarifaire B2B, notre rôle étant celui de revendeur. Toutefois, pour les commandes en grande quantité, une remise peut être envisagée. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

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